Kebijakan Refund

1. Kebijakan Umum

Sepia.id menjual paket event berbayar (Dasar dan Pro) secara digital. Semua pembayaran bersifat final kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak kami atau layanan tidak dapat digunakan sesuai yang dijanjikan.

2. Kondisi Refund

Refund dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil tetapi fitur paket tidak aktif setelah 24 jam dan tidak dapat diperbaiki.
• Duplikat pembayaran untuk event yang sama.
• Kesalahan sistem dari pihak Sepia.id yang menyebabkan layanan tidak berfungsi.

3. Kondisi Tanpa Refund

Refund tidak dapat diberikan untuk:

• Perubahan keinginan pengguna setelah pembayaran.
• Kesalahan input data event oleh pengguna.
• Penggunaan yang melanggar Syarat & Ketentuan.
• Paket Gratis yang tidak memerlukan pembayaran.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Ajukan refund melalui email ke halo@sepia.id dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah pembayaran. Sertakan nomor referensi pembayaran, email akun, dan keterangan masalah. Kami akan meninjau dan membalas dalam 3-5 hari kerja.

5. Pembatalan Event

Pengguna dapat menghapus event kapan saja dari dashboard. Penghapusan event tidak mengubah status pembayaran yang sudah dilakukan. Jika event dibatalkan karena alasan pribadi, refund tidak berlaku kecuali memenuhi kondisi refund di atas.